您现在的位置:首页 > 中大校友 > 学员收获 >

章义伍老师《用流程复制》——总裁EMBA班课程学习心得

[来源:中大MBA]       [作者:中大MBA]      [2013-11-04]

摘选总裁23班 谭国新

上了章义伍老师的课,想到自己当地的企业,几乎都是小企业,小作坊。无论是多年员工还是企业老总,对企业内部的工作流程都无法熟知。只有在岗位工作一段时间后才摸到一些工作要领。要是遇到什么职位变换,新员工又得花一段时间去了解工作内容,使得企业发展在这方面不断重复,浪费非常多的时间。遇到岗位要求调整,又是一轮熟知、摸透的开始,反反复复,使企业发展缓慢。

我们应该要重视起流程的作用,凡事重复性的劳动都值得做流程。以顾客或被服务人为宗旨,以简单化、专业化和标准化为原则,按照本企业最优秀、跨行业的学习、行业的标杆、顾客的期望设计流程。用先僵化,再优化,后固化的“贯彻”三化不折不扣的落实到企业中。

企业的要想在世界浪潮中存活、发展,必须要有一套完善的、适合本企业的系统、流程。但随着客户和被服务人要求的变化,流程也必将迎来变革。用流程变革的方式优化系统、优化流程。

接下来的执行力人才的复制流程和企业的运营流程,无一不和流程有关。要想把企业做大,做强,迈出国门,必须要在企业流程这方面下狠功夫。

摘选总裁27班黄永亮

在刚步入社会开始工作的时候,我读过当时一本很风靡的书,名字叫《致加西亚的一封信》,书的大致内容写的是在战场上,上级让一名士兵传递一封重要的信给一个叫加西亚的人,没任何交待和要求后阵亡。这名士兵就带着自己的信念上路,果然经历千辛万苦后找到了加西亚,然后将信送给了他。

这个故事告诉我们,凡事以结果为导向,你可以不知道加西亚是谁,你可以不知道信应该在什么时候必须送达,你可以没有任何标准和指令,但你一定要实现一个结果,那就是把信送到加西亚的手里。

所以,我工作的那个年代包括现在,有一句流行的话叫“以结果为导向”。

所以,无视标准忽视规范一切只为了实现结果,好多次回头看看,这路是怎么走过来的啊?

幸运的是,在我开始怀疑结果导向的正确性的时候,我听了章义伍老师的流程复制的课程。章老师从麦当劳的案例着手,阐述了流程复制和过程管理的重要性,同时也强调,一个企业也真正的强大,一定要从本企业的过程管理中建立强大的系统。

是啊,我们一直在埋怨麦当劳的汉堡不够美味,我们一直在对麦当劳的鸡肉食品的安全性提出质疑,我们们也一直把麦当劳的可乐叫作“化骨水”,但这为什么依然挡不住麦当劳成功复制和连连创佳绩的脚步呢?是因为在麦当劳强大完善的营运系统面前,一切都显得似乎不太重要。

在我个人看来,系统就是无数个标准化的流程的总和,在系统这个家伙中,标准化、简单化、专业化以及事事以客户为导向是它的命脉。在过程管理和流程设计中,凡事化简,凡事有标准和尺度可衡量,凡事易复制,凡事心系客户,就有极大的可能实现一个有价值的结果。

对于我的企业而言,是从事美容化妆品的加盟和推广,在行业分类上应该属于服务行业。既然是服务行业,那服务的专业、细节、标准、差异化的特质等方面也成为企业的竞争工具。在章义伍老师的课程中,有一段关于美孚石油的视频对我触动很大,充分的考虑到消费者的消费心理、消费习惯、被尊重的价值体现,并以此成立微笑团队、速度团队和安抚团队三大服务体系,美孚在短短的一年中利润率提高26%,这就是标准化流程管理的最佳体现。

接下来,我的企业也正在开展过程管理的活动,并以及为基础,在一年之内建立品尚企业的培训、服务、推广、财务、晋升、仓储六大系统。

我将保持将信送给加西亚的激情和信念,但我不再会盲目中等结果!


博研班 | 总裁MBA研修班 | 经理MBA研修班 | 营销总监研修班 | 人力资源高级研修班 | 财务总监研修班 | 国学智慧研修班 | 幸福女子学堂

一直很用心,打造最好的MBA管理培训课程。咨询电话:020-28366032 传真:020-84111382 地址:广州市新港西路135号中大科技园9楼903室.

版本所有(C)中山大学高等继续教育学院总裁EMBA研修班项目组 粤ICP备11081536号 Copyright @ 2012 ALL Rights Reserved

本站常年法律顾问:北京市盈科(广州)律师事务所,联系电话:18680208866.

在线客服